Un agente inmobiliario acompaña operaciones que implican patrimonio, documentación y decisiones importantes. Por eso, además de saber vender, debe conocer los límites de su función. Actuar fuera de ellos puede provocar conflictos, reclamaciones e incluso sanciones.
1. Realizar una tasación oficial sin habilitación
El agente puede preparar una estimación comercial basada en inmuebles comparables, demanda y características de la zona. Sin embargo, una tasación oficial con efectos hipotecarios, judiciales o administrativos debe realizarla un profesional habilitado conforme a la normativa aplicable.
2. Prestar asesoramiento jurídico como si fuera abogado
Explicar las fases habituales de una compraventa no equivale a interpretar cláusulas, resolver controversias o redactar documentos jurídicos complejos. Cuando una operación plantea dudas legales, lo correcto es derivar al cliente a un abogado, notario u otro profesional competente.
3. Discriminar a compradores o arrendatarios
No se debe excluir, filtrar o tratar de manera desigual a una persona por su origen, sexo, religión, discapacidad, orientación sexual, situación familiar u otra condición protegida. La selección debe apoyarse en criterios objetivos, lícitos y verificables.
4. Ocultar defectos relevantes del inmueble
Silenciar humedades, problemas estructurales, cargas conocidas o cualquier circunstancia relevante puede perjudicar al comprador y generar responsabilidad. El agente debe transmitir información veraz y recomendar comprobaciones técnicas cuando no pueda verificar el estado del inmueble.
5. Inventar ofertas para presionar
Crear una oferta inexistente o exagerar el interés de otros compradores para acelerar una decisión es una práctica engañosa. La negociación profesional exige comunicar únicamente propuestas reales y respetar la confidencialidad de las partes.
6. Retener una oferta sin autorización
Las ofertas recibidas deben trasladarse al propietario conforme al encargo y a la normativa aplicable. El agente no debe descartarlas por iniciativa propia solo porque considere que el importe es bajo o las condiciones son poco atractivas.
7. Anunciar un precio que el propietario no aceptaría
Publicar un precio artificialmente bajo para atraer contactos puede crear expectativas falsas y deteriorar la confianza. La estrategia comercial debe acordarse con el propietario y quedar respaldada por una valoración razonable del mercado.
8. Utilizar publicidad falsa o imágenes engañosas
Las fotografías, planos, superficies y descripciones deben representar la propiedad con fidelidad. El retoque puede mejorar luz o color, pero no debería eliminar defectos materiales ni añadir elementos que alteren la realidad. Si se utiliza home staging virtual, conviene indicarlo claramente.
9. Ignorar un conflicto de intereses
Cuando un profesional representa a más de una parte o mantiene un interés personal en la operación, debe comunicarlo de forma transparente y actuar de acuerdo con la legislación local. La prioridad es que todas las partes comprendan quién representa a quién.
10. Difamar a otros profesionales
Comparar servicios es legítimo; realizar acusaciones falsas o comentarios destinados a perjudicar la reputación de un competidor no lo es. Una buena reputación se construye mostrando resultados, metodología y calidad de servicio.
Buenas prácticas para trabajar con seguridad
- Documentar encargos, ofertas y autorizaciones.
- Verificar la información antes de publicarla.
- Proteger los datos personales y limitar su acceso.
- Derivar cuestiones técnicas, fiscales o jurídicas a especialistas.
- Utilizar herramientas visuales transparentes, como tours virtuales y home staging correctamente identificados.
Conclusión
La confianza es uno de los activos más valiosos de una agencia inmobiliaria. Conocer los límites profesionales, comunicar con transparencia y documentar cada paso protege al cliente, reduce riesgos y refuerza la reputación de la empresa.
Este contenido es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico aplicable a cada país u operación.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe hacer un agente cuando desconoce una obligación legal?
Debe evitar improvisar, dejar constancia de la consulta y recurrir a un profesional competente o a la normativa aplicable antes de orientar al cliente.
¿Cómo puede reducir errores durante una operación?
Utilizando procesos documentados, verificando la información del inmueble, registrando comunicaciones y explicando con claridad los límites de su función.
Completa esta información con la guía de trámites legales para comprar una casa.
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