In Floorfy siamo orgogliosi di annunciare di aver raggiunto un accordo di collaborazione con il gruppo Forcadell. Oggi parliamo con Marta Vilana, attualmente Direttrice dell'Area Residenziale. Marta vanta una lunga carriera nel settore immobiliare, ed è quindi perfettamente posizionata per condividere con noi la sua esperienza. In questa intervista, Marta ci racconta il suo percorso nel settore e ci offre una visione sul futuro del mercato.
Ciao, sono entrata un po' per caso. Dieci anni fa mi sono trasferita e, durante la ricerca di un nuovo appartamento, ho iniziato a interessarmi al settore. Avevo molta esperienza nella gestione di team commerciali e pensavo di poter dare un contributo. Così mi sono formata e, dopo alcuni anni, ho aperto la mia agenzia immobiliare.
Supervisiono il team dedicato al settore residenziale di Forcadell, distribuito in 7 sedi. In sostanza, progettiamo i processi di lavoro, che sono in continua evoluzione, e forniamo al team gli strumenti necessari per raggiungere gli obiettivi.
Chi è Forcadell Immobiliare
Sebbene il padre del fondatore fosse già attivo nel settore, la società immobiliare Forcadell fu creata solo nel 1958. Da quel momento, ha iniziato a fornire servizi di gestione e vendita di immobili, sia di proprietà sia di terzi.
I servizi di questa azienda catalana sono cresciuti e si sono modernizzati parallelamente all’evoluzione della società. Esaminando la loro storia, si nota come uno dei loro maggiori punti di forza sia stato proprio la capacità di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze, offrendo servizi come la gestione immobiliare, la ricerca di locali commerciali e la consulenza per terzi.
Oggi è un'impresa moderna che non solo è sopravvissuta alla grave crisi dell'ultimo decennio, ma ne è uscita rafforzata come attore chiave nelle operazioni immobiliari in tutta la Spagna e all’estero. Il loro catalogo di servizi comprende la gestione e consulenza immobiliare integrale: aiutano aziende e privati nella vendita e nell'affitto di immobili, gestiscono proprietà orizzontali e portafogli immobiliari, offrono consulenza legale, dispongono di un ufficio tecnico interno e vendono anche polizze assicurative.
Allora Marta, cosa ti piace di più del lavorare in Forcadell?
In Forcadell ho trovato un'azienda che condivide i miei valori personali di etica e serietà sul lavoro. Inoltre, da parte della direzione ho sempre trovato il supporto e la fiducia necessari per avere l’autonomia di sviluppare il progetto.
Un accordo di digitalizzazione che migliorerà il servizio clienti
Con questo accordo di digitalizzazione con Floorfy, l’azienda catalana dimostra ancora una volta la sua visione lungimirante. Offrendo visite virtuali ai clienti, Forcadell è in grado di creare un'esperienza unica e distintiva di acquisto e affitto rispetto alla concorrenza. Inoltre, mostrando gli immobili in modo preciso e realistico da remoto, risponde ai desideri dei clienti, aumentando il loro interesse e la loro fedeltà.
Nella situazione attuale, in cui si cerca di ridurre al minimo gli appuntamenti in presenza, un tour virtuale rappresenta un grande salto nella qualità dell’esperienza di ricerca. Permette ai visitatori di farsi un'idea molto precisa della proprietà che interessa loro e di selezionare le opzioni migliori prima di effettuare una visita fisica. Inoltre, trasmette trasparenza e affidabilità, migliorando il tasso di conversione.
Lo strumento di Floorfy è molto semplice da usare per i team. Realizzano personalmente i servizi fotografici con la fotocamera a 360° e caricano le immagini nell’applicazione. In poco tempo abbiamo il tour virtuale pronto per essere caricato sui portali, inviato ai clienti o utilizzato per visite virtuali quando non è possibile effettuare una visita fisica. Questo ci permette inoltre di selezionare diversi immobili con il cliente prima di organizzare una visita fisica, che richiede un maggiore investimento di tempo da parte di tutti, migliorando così la produttività del team e offrendo un servizio migliore ai nostri clienti.
Questa alleanza è un’ulteriore conferma della direzione verso cui sta evolvendo il settore. La tecnologia ha permesso a molti proprietari di gestire autonomamente le loro operazioni, ma offre anche infinite possibilità ai professionisti. Ascoltare le esigenze dei clienti e saperle applicare al business è ciò che consentirà di trarne il massimo beneficio.
Le visite virtuali, la digitalizzazione dei servizi e altre applicazioni nel settore sono strumenti potenti per migliorare e professionalizzare l’attività immobiliare. Per scegliere quelli di maggiore successo, basta ascoltare il mercato e prestare attenzione alla sua evoluzione. Anche se cambieranno in base all’identità di ogni agenzia, i processi remoti sono una macro-tendenza applicabile in molti ambiti.
Riguardo alla pandemia, in un'agenzia così consolidata come Forcadell, come vi siete adattati al nuovo modo di lavorare?
Già da tempo stavamo lavorando alla digitalizzazione di alcuni processi e, come per tutti, la pandemia ha accelerato tutto. Abbiamo garantito la possibilità di realizzare visite virtuali per l’intero portafoglio immobiliare, grazie ai tour realizzati con il vostro strumento. Le visite virtuali, insieme alla firma digitale dei documenti, ci hanno permesso di restare operativi durante il confinamento.
Il mercato residenziale dell’usato ha resistito abbastanza bene alla pandemia. Non siamo ancora ai volumi di transazioni pre-pandemia, ma la domanda si sta riprendendo rapidamente, grazie anche alle buone condizioni ipotecarie e alle opportunità che stanno emergendo nel settore. Siamo ottimisti.
Nel caso di Forcadell, la sua scommessa si è concretizzata in un’alleanza commerciale con Floorfy, grazie alla quale può offrire tour virtuali ai propri clienti, permettendo loro di visionare gli immobili comodamente da casa. Considerando il distanziamento sociale e le restrizioni attuali, possiamo affermare che si tratta di una scelta molto azzeccata.