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7 Habilidades de comunicación para ser un agente inmobiliario exitoso
Como profesional inmobiliario, la comunicación es fundamental. El papel principal se centra en el trato con las personas, por ejemplo, organizando reuniones, entendiendo las necesidades del cliente, negociando y relacionandose con profesionales. Por lo tanto, la comunicación tiene que ser clara y concisa, sobre todo cuando se explican los procesos técnicos a clientes que no están familiarizados con ellos. Sea cual sea el medio, por teléfono, por correo electrónico o en persona, hay que transmitir el mensaje con claridad.
A continuación se pueden leer siete consejos que le ayudarán a mejorar sus habilidades de comunicación y a obtener el mayor beneficio de cualquier transacción inmobiliaria.
1. Escuche atentamente y haga preguntas
Como en cualquier conversación, escuchar es un elemento fundamental para lograr una comunicación eficaz. Asegúrate de que entiendes lo que te piden tus clientes y luego haz más preguntas para comprender mejor sus necesidades y poder ofrecerles el mejor servicio posible. Escuchar atentamente demuestra que te interesás por tus clientes y te preocupas por sus necesidades.
2. Prestar atención a lo que dice el cliente
La escucha activa implica algo más que escuchar lo que alguien dice; requiere estar atento en la conversación e implicarse activamente con el cliente estableciendo contacto visual, asintiendo con la cabeza, repitiendo puntos clave, etc. Esta técnica demuestra a tu cliente que estás prestando atención y que sus preocupaciones te importan.
3. Utilice un lenguaje claro
Cuando te comuniques con clientes, evita utilizar lenguaje complicado: asegúrate de que tu mensaje sea claro y fácil de entender. No querrás dar lugar a confusiones o malentendidos cuando hables de asuntos importantes como contratos o plazos.
4. Muéstrese seguro pero no agresivo
Al momento que habla sobre las transacciones inmobiliarias debe de dar la impresión de que es profesional y comprensible, debe evitar ser agresivo. Esto puede hacer que la gente se sienta intimidada o incómoda, lo que no conducirá a conversaciones exitosas.
5. Tome apuntes
Tomar notas durante las conversaciones ayuda a asegurar que todo el mundo está en la misma página y que no haya mal entendidos. Tomar notas también ayuda a hacer un seguimiento de los pequeños detalles que a menudo pueden olvidarse si no se documentan en algún sitio.
6. Preste atención al lenguaje corporal
La comunicación es más que palabras, hay que tener en cuenta que la forma de decir algo puede ser tan importante como la forma en la que se dice. La forma en que te presentas, el contacto visual, el lenguaje corporal abierto y sonreír pueden contribuir en gran medida a que la gente se sienta a gusto y a facilitar el negocio. Tómese un momento para ser consciente de lo que hace su cuerpo, baje los hombros, compruebe si está tensionado e intente relajar los músculos.
7. Verifica el mensaje antes de enviarlo
Todos hemos recibido correos electrónicos que se suponía que contenían documentos adjuntos, o mensajes con información incorrecta y en los que faltaban detalles. Corregir todos los correos electrónicos, textos, pies de foto y folletos que puede minimizar este riesgo y los posibles malentendidos que conlleva. Igualmente, puede ser útil pedir una segunda opinión sobre un texto, para asegurarse de que se lee con claridad.
Conclusión
La comunicación es una habilidad esencial para todos los profesionales inmobiliarios: es la forma de entablar relaciones con clientes potenciales y cerrar acuerdos de forma rápida y satisfactoria. Siguiendo estos siete consejos, podrá perfeccionar sus habilidades de comunicación y llevar su negocio al siguiente nivel. ¡Buena suerte!.
