Según datos del Instituto Nacional de Estadística, en España se vendieron durante el primer semestre de 2018 un 10’9% más de viviendas que en el mismo periodo del año anterior. Este dato nos da pistas sobre el buen estado de salud del sector pero, tanto optimismo no debe hacer confiarse a las agencias. Mejorar sus servicios constantemente y cómo llegan a sus clientes es la mejor forma de asegurar que la corriente positiva esté a su favor o que, en el caso de un cambio de tendencia, no afecte a su cartera de clientes. ¿Cómo podemos mejorar los servicios de una agencia inmobiliaria?
5 consejos para mejorar la atención al cliente en tu inmobiliaria
ÍNDICE:
3. Herramientas y software inmobiliario
5. No resultar ambiguos con la información prestada
1. Atención 24 horas
No significa que tengas la persiana abierta de la agencia día y noche, sino que en la medida de lo posible, cuentes con herramientas que permitan una atención al cliente inmobiliaria en cualquier momento.
Durante el día, establecer contacto por Whatsapp a través de los móviles de empresa de los agentes facilita la gestión de citas con clientes, la contestación de dudas que puedan ayudar a cerrar una venta, etc.
Durante un horario fuera de la jornada laboral, chats automatizados, correos con autorrespuesta o una sección de dudas, preguntas y respuestas comunes, etc., pueden ayudar a resolver cuestiones al momento aumentando la satisfacción del servicio.
2. CRM inmobiliario adecuado
La gestión de datos en la inmobiliaria debe ser eficaz y estar al acceso oportuno de cada agente. Cuando acude un cliente en busca de una propiedad concreta, debemos tener la capacidad de encontrar las adecuadas a sus necesidades al momento, y no hacerle perder el tiempo mostrándoles otras propiedades que no se adecuen a su perfil.
Por ello, contar con un CRM donde cualquier agente tenga los permisos oportunos para acceder a los datos de las propiedades que se adecuen a cada perfil (capando otras opciones que no apliquen como la contabilidad y administración), es lo ideal para que cada cliente que visite nuestra inmobiliaria, reciba la información (y con ello la atención) que merece.
3. Herramientas y software inmobiliario
Un buen CRM no lo es todo en cuanto a herramientas que mejoren la atención al cliente: toda innovación, todo programa que ayude a que el cliente vea resuelta sus necesidades en el menor tiempo posible, ayudará a que mejore la apreciación que tenga de tu inmobiliaria.
Esto aplica por ejemplo a cómo se presentan las propiedades, ya sea en nuestra web o en portales inmobiliarios. Contar con un software de tours virtuales que agilice cómo ver cada propiedad e incluso reduciendo el tiempo y las visitas improductivas (no necesita desplazarse ni quedar a una hora para visitarla y tener una primera impresión) mejora notablemente la percepción que el cliente tiene de nuestros servicios.
4. Plantilla especializada
La alta rotación y la percepción de que más que agentes, se tratan de comerciales son dos de los factores que peor resultado dan para la satisfacción del cliente. Por ello, si en vez de contar con una plantilla plenamente volcada por llenar su agenda de citas, conviertan o no en ventas, les liberamos del tiempo invertido en éstas para que puedan dedicarlo a una mejor atención, el cliente obtendrá lo que necesita de cada uno de ellos.
¿Y cómo conseguimos liberar todo ese tiempo necesario para una mejor atención? Garantizándonos que cada cita que se concierta, se deba a que hay un alto interés en la propiedad, algo que asegura el poder haberla visto previamente con todo lujo de detalles mediante un tour virtual en viviendas.
5. No resultar ambiguos con la información prestada
Fotos retocadas, definición de ático luminoso a un último piso sin apenas entradas de luz, contar despensas o cuartillos como dormitorios… Esta información que desde la ficha de la propiedad parece que ayudan a atraer clientes se convierten después no solo en una pérdida de tiempo para el agente y el visitante, que se decepciona con lo que ve en la realidad, sino que además es una fuente de insatisfacción que da muy mala imagen de la inmobiliaria.
Por ello, no debemos dudar en usar fuentes de información como las fotos, los planos de situación, vídeos, los mencionados tours virtuales, etc., que ayuden a mostrar cada vivienda tal como es, con una cuidada imagen que tampoco cause rechazo pero con el suficiente realismo como para que se corresponda con lo que finalmente verá el cliente.
En definitiva, las técnicas para mejorar los servicios de tu inmobiliaria van muy en consonancia con las técnicas para vender más propiedades: no se realizan más ventas disfrazando la realidad u ocultando la información, solo se consiguen en mayor número cuanto mejor atención y servicio le ofrezcamos al cliente.
