Intro
En Floorfy estamos orgullosos de anunciar que hemos llegado a un acuerdo de colaboración con el grupo Forcadell. Hoy hablamos con Marta Vilana, que actualmente es su Directora Área Residencial. Marta ha tenido una larga carrera en el sector inmobiliario, y por eso está bien posicionada para compartir su sabiduría con nosotros hoy. En nuestra entrevista de hoy, hablamos con ella sobre su propia experiencia en el sector y previsiones para los próximos años.
Entrevista
Hola Marta. Para empezar, ¿cómo empezaste en el sector inmobiliario?
Hola, empecé un poco por casualidad. Hace 10 años me mudé y en el proceso de búsqueda de un nuevo piso empezó a interesarme el sector. Tenía mucha experiencia dirigiendo equipos comerciales y pensaba que podía aportar cosas. Así que me formé y al cabo de unos años abrí mi propia agencia inmobiliaria.
¿Principalmente, en qué consiste tu trabajo?
Superviso el equipo dedicado al área residencial en Forcadell, que están repartidos en 7 oficinas. Básicamente, diseñamos los procesos de trabajo que están en constante evolución y dotamos al equipo de las herramientas necesarias que nos ayuden a alcanzar los objetivos.
Conociendo a la inmobiliaria Forcadell
Aunque el padre del fundador de esta empresa ya se dedicaba al negocio, la creación de la inmobiliaria no tuvo lugar hasta el año 1958. A partir de ese momento, comienzan a trabajar prestando servicios de administración y venta de propiedades, tanto de promociones propias como de terceros.
Los servicios de esta empresa catalana han ido creciendo y modernizándose de forma paralela a la evolución de la sociedad. De hecho, estudiando con detenimiento su historia podemos apreciar que una de sus grandes fortalezas ha sido precisamente el saber reaccionar rápido a las nuevas demandas, con servicios como la administración de fincas, la búsqueda de locales para empresas o la asesoría a terceros.
En la actualidad es un negocio moderno, que no solo ha sobrevivido a la profunda crisis de la década pasada, sino que también ha salido reforzado como un agente clave en operaciones inmobiliarias en toda España y el extranjero. Su catálogo de servicios está orientado hacia la gestión y asesoría de propiedades integral: ayudan al alquiler y venta a empresas y particulares, gestionan propiedades horizontales y carteras de inmobiliarias, realizan tareas de consultoría, prestan asesoría jurídica, tienen una oficina técnica, e incluso venden seguros.
Entonces, Marta, ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Forcadell?
En Forcadell he encontrado una empresa que coincide en mis valores personales de ética y seriedad en el trabajo. Además por parte de la dirección siempre he encontrado el apoyo y la confianza que me permiten autonomía para desarrollar este proyecto.
Un acuerdo de digitalización inmobiliaria que mejorará su servicio de atención al cliente
Con este acuerdo de digitalización con Floorfy, la empresa catalana demuestra una vez más su visión de futuro. Ofrecer visitas virtuales a sus clientes le dará la opción de crear una experiencia de compra y alquiler única y diferenciadora con respecto a su competencia. Al mismo tiempo, mostrando en remoto de forma precisa y realista los inmuebles atiende a los deseos de sus clientes, lo que incrementará su interés y fidelización.
En la situación actual, en la que las personas intentan minimizar sus citas presenciales, un tour virtual supone un salto cualitativo en la experiencia de búsqueda. Permite a los visitantes hacerse una idea muy precisa de cómo es la vivienda en la que están interesados, y acotar al máximo las opciones antes de verla en directo. Además, transmitirá transparencia y confianza, lo que mejorará la tasa de conversión.
Y cuéntanos un poco sobre tu decisión de digitalizar tus activos inmobiliarios con Floorfy. ¿Cómo se implementa y se adapta nuestra tecnología en una empresa tan grande como Forcadell?
La herramienta de Floorfy es muy sencilla de usar para los equipos. Ellos mismos realizan el reportaje con la cámara 360 y suben las imágenes a la aplicación, en poco tiempo tenemos el tour virtual listo para subir a portales, enviar a clientes o para hacer visitas virtuales sobre ese tour cuando una visita física no es posible. Nos permite además filtrar varios inmuebles con el cliente antes de hacer un desplazamiento que conlleva más inversión de tiempo para todas las partes por lo que mejora la productividad del equipo a la vez que damos mejor servicio a nuestros clientes.
El sector inmobiliario apuesta por la digitalización
Esta alianza es una muestra más de la dirección hacia la que está avanzando el sector. La tecnología ha facilitado que muchos propietarios puedan gestionar sus operaciones de manera independiente, pero también ofrece infinitas posibilidades a los profesionales. Escuchar qué es lo que demandan los consumidores y saber aplicarlo al negocio es lo que les permitirá beneficiarse de todas sus ventajas.
Las visitas virtuales, la digitalización de servicios y otras de las aplicaciones posibles en este campo son herramientas muy poderosas con las que es posible mejorar y profesionalizar este trabajo. Para saber seleccionar las que tendrán más éxito, solo es necesario escuchar al mercado y prestar atención a su evolución. Aunque estas cambiarán dependiendo de la marca de cada inmobiliaria, los trámites en remoto son una macrotendencia que todas pueden aplicar en muchos sentidos.
En una inmobiliaria tan establecida como Forcadell, ¿Cómo te has adaptado a una nueva manera de funcionar desde la pandemia?
Llevábamos ya un tiempo trabajando en la digitalización de algunos procesos y como a todos, con la pandemia todo se aceleró. Nos aseguramos de poder realizar visitas virtuales de toda la cartera, con los tours que realizamos con vuestra herramienta. Las visitas virtuales, junto a la firma digital de documentos fue lo que nos permitió seguir en activo durante el confinamiento.
Y finalmente, ¿cómo esperas que evolucione en general el mercado de compraventa de vivienda en España?
El mercado residencial segunda mano ha resistido razonablemente bien a la pandemia, aún no estamos en volúmenes de operaciones preconfiamiento pero la demanda se está recuperando rápidamente en parte gracias a las buenas condiciones hipotecarias y a las oportunidades que están apareciendo en el sector. Somos optimistas.
En el caso de Forcadell su apuesta ha sido una alianza comercial con Floorfy, gracias a la cual pueden ofrecer tours desde la comodidad del hogar a sus clientes, lo que les permite conocer las viviendas sin tener que desplazarse. Teniendo en cuenta las normas de distancia social y las necesidades actuales, podemos concluir que es una apuesta muy acertada.
