Entrevista a Marta Pallarés, Co-fundadora y CSO de QLIP
Con una carrera tan variada como innovadora, Marta Pallarés se ha erigido como una figura clave en el sector proptech español. Como CSO y perteneciente al equipo fundador de Qlip, ha jugado un papel crucial en la transformación de los procedimientos postventa y gestión de suministros trayendo una simplicidad y eficiencia sin precedentes a golpe de "click". Su experiencia previa en España y Nueva York abarcando desde analista de precios hasta gerente de desarrollo de negocios le ha proporcionado una perspectiva única que ha sabido trasladar a su rol actual en Qlip desde noviembre de 2019.
Marta también destaca por su implicación en iniciativas clave del sector, como su membresía en WIRES, Women in Real Estate Spain, y Revenue Squared, donde comparte su conocimiento y pasión por el real estate. Hoy, nos adentraremos en cómo su liderazgo en Qlip y su participación en la comunidad especialmente de Madrid han influido en el crecimiento y la dirección de la empresa. 🚀
Trayectoria Profesional
¿Cómo ha influido tu formación en ADE y Finanzas, así como tu Máster en Económicas y Estadísticas, en tu enfoque hacia el sector inmobiliario y proptech?
Soy de las que piensa , al menos en mi experiencia, que se aprende más con la práctica que con la teoría. Por supuesto que la formación académica me ha ayudado a desarrollar una base sólida en los principios financieros y estratégicos necesarios para abordar diferentes proyectos en los que he participado. También ha fomentado mi capacidad analítica y me ha proporcionado herramientas más avanzadas para interpretar datos, tendencias y patrones que he podido aplicar posteriormente en sectores como el inmobiliario.
En cuanto al enfoque hacia el ámbito proptech, mi formación me ha ayudado a entender y aprovechar las innovaciones tecnológicas que están transformando el sector. Me ha sido útil para identificar oportunidades emergentes, así como la mejora de eficiencia operativa y anticipar las demandas cambiantes del mercado.
No obstante, más allá de la formación, lo que más útil me ha sido y sigue siendo es estar constantemente informada de las tendencias y preocupaciones de un sector tan cambiante. Sigo aprendiendo cada día. 💡
Innovación en Qlip
¿Qué inspiró la creación de Qlip y cómo surgió la idea de unificar los trámites de mudanza a golpe de "click"?
Como todas las ideas, tienen una parte romántica. Nuestro CEO, Jaime García, sufrió una mudanza dolorosa donde se encontró con grandes problemas a la hora de contratar los suministros de su hogar. Era un proceso súper burocrático, donde pasabas horas y horas frente al teléfono de diferentes compañías , sin obtener nada de visibilidad sobre el proceso. Fue ahí cuando decidió comenzar con el desarrollo de una idea innovadora que a día de hoy llamamos Qlip. Qlip se dirige al sector inmobiliario, no solo para darles un servicio que eficiente sus operaciones si no también para aumentar la experiencia de sus clientes y evitarles tener que pasar por ese proceso. 🌐
Desafíos y Logros
En tu experiencia, ¿cuáles han sido los mayores desafíos al establecer Qlip y cómo los has superado?
No sabría por dónde empezar, Qlip ha sido y sigue siendo un viaje lleno de desafíos que han contribuido a nuestro crecimiento y aprendizaje. Uno de los mayores desafíos ha sido construir una marca sólida y ganar experiencia y la confianza del mercado inmobiliario. En un sector de tanta evolución, nos enfrentamos a la tarea de destacar en un ámbito muy competitivo. No obstante, por muy duros que hayan sido algunos retos, he disfrutado muchísimo por el camino y no cambiaría ninguno de ellos.
¿Cómo los he superado? Probablemente esta respuesta se repita bastante a lo largo de la entrevista pero contando con un equipo 10 que me respalda y apoya en cada piedra que me encuentro por el camino . Ellos me enseñan todos los días y son un apoyo fundamental para mi. La esencia de Qlip, son ellos. El hecho de que una empresa tenga un buen núcleo, no lo es todo pero hace que las cosas salgan de una manera u otra. Y créeme, acaban saliendo! 🚀
Digitalización y COVID-19
¿Cómo ha afectado la pandemia en la aceleración de la digitalización del sector inmobiliario y en el desarrollo de Qlip?
Aunque no fue un momento fácil para nadie y menos para aquellas empresas que teníamos menos de 6 meses de vida, nos vimos obligados a realizar un ERTE en toda la empresa y muchos más momentos muy difíciles para nosotros. En el ámbito inmobiliario nos ayudó muchísimo a implementar nuestra solución dentro de los negocios. Desde comenzar a realizar la venta 100% digital con nuestros clientes hasta crear la necesidad de implementación de soluciones digitales para su eficiencia operativa.
Además, era un momento en el que al verse reducidas sus visitas tenían mucho tiempo para destinarlo a escuchar este tipo de soluciones. Algo que en el día a día siempre resulta complicado priorizar este tipo de mejoras. 🌍
Colaboración con el Sector Inmobiliario
¿Cómo ha sido la interacción de Qlip con las inmobiliarias y qué valor añadido ofrece vuestra plataforma a estos colaboradores?
Qlip nace para revolucionar la forma en la que las personas se cambian de hogar creando un software que se encarga de realizar la gestión integral de los suministros para los inmobiliarios, pudiendo realizar todas las gestiones desde nuestro SaaS, reduciendo sus tiempos y costes operativos en gran medida.
Más allá de la eficiencia operativa que el uso de Qlip conlleva, el inmobiliario y los negocios en general, cada vez le dan más importancia a la experiencia de sus clientes. El poder llegar a tu casa con todos los suministros funcionando y no tener que pasar por el proceso del papeleo, es sin duda un valor añadido para los usuarios finales. 👍
Diferenciación de la Competencia
¿Qué hace a Qlip única en comparación con otras soluciones proptech en el mercado?
Qlip es el único producto del mercado que cubre las necesidades para propietarios y gestores en la gestión integral de los suministros. Nos hemos consolidado como herramienta de postventa en el mercado de los grandes tenedores inmobiliarios. Creo que en este sentido, el mercado es grande y hemos sabido dividir el pastel bien. Tenemos un producto muy bien definido para este segmento y hemos decidido apostar por él .
Experiencia del Cliente
¿Cómo ha mejorado Qlip la experiencia de los clientes durante el proceso de mudanza?
Qlip es un SaaS para el inmobiliario. No obstante, la experiencia de cliente es uno de los pilares fundamentales por la cual el inmobiliario utiliza la plataforma. Entrar en tu casa con todo listo crea un valor diferencial. Es por ello, que creamos la plataforma Qlip App para que todos los usuarios finales puedan tener seguimiento a tiempo real de todos los trámites y contratos así como realizar las contrataciones necesarias a golpe de click . En este sentido, ellos son los mayores beneficiados del servicio ya que no tienen que pasar por el proceso del papeleo y simplemente elegirán el suministro y compañía a contratar 100% online.
Como el servicio de qlip siempre va a través de una inmobiliaria, esto aumenta la experiencia de usuario percibida por sus clientes y por tanto el NPS de las mismas. 🏠
Rol en WIRES y Revenue Squared
¿Qué es lo que te atrae tanto de este sector y comunidad?
Como comentaba antes, una de las cosas más importantes para poder seguir avanzando es estar al día de las nuevas tendencias y ciclos del sector en el que te mueves. Para ello, participar en asociaciones donde se genera mucha comunidad es fundamental para compartir ideas, experiencias y realizar networking. Tanto Wires, una asociación con mucha voz dentro del sector donde impulsa a la mujer inmobiliaria en puestos directivos a seguir formándose y aprender de los diferentes perfiles que conforman la comunidad como R2, donde profesionales del mundo de las Ventas, comparten prácticas que ayudan a otros perfiles dentro de la profesión a seguir creciendo son dos foros que me ayudan mucho tanto a nivel personal como profesional. ¡Hay que estar en el ajo siempre! 🌟
Impacto de la Tecnología
¿Qué papel juega la tecnología en los servicios que ofrece Qlip y cómo se integra con las necesidades de los usuarios?
La plataforma de Qlip realiza una gestión integral de los suministros 100% online. Tanto la inmobiliaria como los usuarios finales, pueden contratar sus servicios online y tener seguimiento y visibilidad sobre la contratación y los contratos a través de la app, evitando tener cualquier tipo de interacción telefónica con las compañías de los mismos. Así mismo, reduciendo los costes operativos de la inmobiliaria teniendo todo el servicio centralizado en una misma plataforma.
Crecimiento y Expansión
Desde su creación en 2019, Qlip ha experimentado un crecimiento exponencial. ¿Cuáles son los planes futuros para expandir aún más los servicios de Qlip?
Queda mucho camino por recorrer. Nuestro plan es seguir desarrollando el producto para que sea la herramienta de referencia en la gestión integral de los suministros, unificando todo el trabajo que ello requiere en un mismo sitio. Consolidarnos como herramienta de postventa no solo en España si no, también en el mercado europeo. 🌐
Visión de Futuro en Proptech
¿Cómo ves el futuro del sector proptech, especialmente en relación con los servicios post-venta en el sector inmobiliario?
Lo veo como un sector totalmente integrado en el inmobiliario donde aquel que no haya digitalizado sus procesos, se quedará fuera. Ha habido unos avances enormes desde hace unos años por realizar la integración de la tecnología en el canal inmobiliario.
Por otro lado, considero que donde más esfuerzo tenemos que realizar es en informar al usuario final de que estas tecnologías existen y les van a facilitar la vida a la hora de alquilar o vender una casa. En otros sectores como el Fintech o Healthtech, el usuario final está mucho más acostumbrado a utilizar tecnología a diferencia del Proptech. Este esfuerzo ha de trabajarse desde la inmobiliaria a sus clientes, así como las Proptech trabajar su confianza para su posterior uso. 💼
Consejos para Emprendedores
Basándote en tu experiencia, ¿qué consejos darías a los emprendedores que buscan innovar en el sector proptech?
Los comienzos son siempre duros y más con ideas innovadoras. Si es una idea innovadora, la parte más difícil es cambiar los hábitos del consumidor, en este caso el inmobiliario. Hay que centrarse en abordar muy bien la necesidad de cada uno y hacer ver como pueden emplear todo ese tiempo que antes perdían en realizar tareas burocráticas para generar negocio.
Por otro lado, abrir la mente. Muchas veces nos centramos en cómo vender nuestra solución y no tanto en lo que necesita el cliente y eso es el mayor error. Escuchar , entender el negocio de nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades con el producto que ofrecemos es la mejor de las ventas, y la única que funciona a largo plazo. 💬
Adopción de Nuevas Tecnologías
¿Cómo convences a los clientes más reacios a adoptar nuevas tecnologías como las que ofrece Qlip?
Vuelvo al punto anterior. Trato de destinar mucho tiempo a entender cómo funciona su negocio y cómo puedo ayudarle con mi solución. Hay que tener paciencia, muchas veces , hay que saber leer que no es un buen momento y no pasa absolutamente nada. Trato de quedarme con el contacto, generar una relación con ellos a largo plazo y volver a encontrar un fit en un futuro.
Muchas veces un “NO” es un “No es el momento”. Tenemos que entender que cada negocio tiene sus prioridades igual que nosotros las nuestras y hay que saber en qué momento entrar a cada cliente. Eso sí, ¡nunca les doy por perdidos! 🤝
Balance entre Tecnología y Tacto Humano
¿Cómo mantiene Qlip un equilibrio entre la automatización y el tacto humano en sus servicios?
El equilibro es importantísimo. Desde mi punto de vista, no importa cómo de digital sea tu solución, el trato humano va a seguir siendo indispensable. Una parte muy grande de mi trabajo, la cuál me encanta, se basa en construir relaciones sólidas y a largo plazo y eso, por muy buena que sea una solución va a ser una parte crucial a la hora de retener a tus clientes.
Puedes vender una solución buenísima que si no acabas de construir confianza con tus clientes a través del seguimiento, escucha de feedback y cuidado de la relación, no se retendrá en el tiempo. ❤️
Satisfacción del Cliente
¿Qué estrategias emplea Qlip para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el proceso de cambio de suministros?
La satisfacción del usuario final es la palanca que determina el uso de Qlip por nuestros clientes. Partiendo de esa base, desde Qlip, cuidamos mucho la experiencia de usuario y lo hacemos de varias maneras. Desde la facilidad de entrada a su hogar evitando cualquier tipo de papeleo, hasta el soporte en caso de dudas. Contamos con un departamento entero de Customer Experience, encargado de atender cualquier necesidad que estos puedan tener. También realizamos proyectos de NPS para trasladar esa experiencia a nuestros clientes. 👌
Perspectivas Personales
Como una líder exitosa en el sector, ¿cuáles son tus perspectivas y ambiciones personales para el futuro en Qlip y el sector proptech en general?
Jajaja muchas gracias! Seguir luchando por ideas que, por muy locas que puedan parecer al principio, hagan de este mundo un lugar mejor. Desde Qlip, nos queda muchísimo recorrido, aprovechando las nuevas tendencias y cambios de ciclo en el sector y adaptándonos a ellas como hemos hecho hasta ahora. El 2024 se viene fuerte y pronto, podremos contaros novedades!
Y si pudiese pedir un deseo, seguir con el equipo actual, con el que empezamos todo esto, un equipo que me reta cada día a ser un poco mejor! Mi familia. Hace poco leí un artículo que hablaba de la suerte de poder elegir con quien compartes tu camino y es sin duda mi caso. Puede parecer un cliché pero tener un equipo en el que confías al 100% y vas hasta la luna con ellos, ¡hace que llegues a donde quieras! 😊
