Los softwares de realidad virtual para inmobiliarias han llegado para cambiar por completo la forma de gestionar propiedades: así, ya son numerosas las agencias que ven en la incorporación de estas herramientas, una excelente forma de conseguir ahorrar costes, agilizar los procesos de compra – venta y aumentar la exposición de cada propiedad entre otras tantas ventajas empresariales pero, de cara al cliente, ¿en qué le benefician los recorridos virtuales inmobiliarios?
5 usos de los recorridos virtuales inmobiliarios que benefician al cliente
ÍNDICE:
1. Visitas abiertas las 24 horas
2. Visitas disponibles desde cualquier lugar
3. Visitas repetidas tantas veces queramos
4. Visitas por videoconferencia
5. Visitas que recopilan información de venta
1. Visitas abiertas las 24 horas
¿Qué agencia permite visitar un piso al momento en el que el posible cliente lo desee? Ajustar el horario de visita a las necesidades de agente y usuario es uno de los principales dolores de cabeza que se debe soportar durante el proceso de venta.
Así, al horario propio de la agencia se le suma el del cliente, que no siempre puede salir antes o después del trabajo, que ve como la hora a la que mejor le va ya está cogida por otra cita… Todo esto causa frustración que fácilmente se puede trasladar al momento de ver la propiedad, la cual incluso puede que no esté en su mejor momento al ser última hora de la tarde (y por tanto mal iluminada) o haber soportado numerosas visitas que también se reflejen en el humor del agente.
En qué benefician los recorridos virtuales inmobiliarios al cliente: el grado de realismo es tal que, con ver la propiedad cómodamente desde el ordenador o móvil pueden hacerse una idea si es lo que buscan o no se adecua a sus necesidades, sin tener que ajustar la agenda o “perder el tiempo”.
2. Visitas disponibles desde cualquier lugar
No solo el momento en el que queremos ver la propiedad es importante: el dónde también es fundamental para que, en el caso de que precisamente no podamos ir a ver el piso porque estemos trabajando, encontremos un hueco en la oficina para en apenas 5 minutos recorrerlo en profundidad.
Por otra parte, no solo debemos fijarnos en la propiedad que tenga el cliente en mente, sino aquellas otras que no conozca y pueda ser de su interés. Si le ofrecemos la oportunidad de que, cómodamente en el metro o autobús, o a la noche tras volver relajado del gimnasio, pueda verlas en detalle gracias a los tours virtuales, estaremos ganando oportunidades de venta.
En qué benefician los recorridos virtuales inmobiliarios al cliente: se ahorra el trámite de acudir a la agencia, revisar catálogo o fichas de propiedades, pedir cita para visitar la propiedad… Un enlace o búsqueda a través del portal inmobiliario le vale para que desde cualquier sitio pueda decidir si está ante la propiedad deseada.
3. Visitas repetidas tantas veces queramos
Tras una visita no siempre tenemos una decisión tomada. La sensación del “Sí, pero…” es constante a la hora de decidir sobre algo tan fundamental como el lugar donde vamos a vivir previsiblemente el resto de nuestros días.
Por ello, no son pocos los clientes que tras una primera visita (y toda la organización que comporta), piden una segunda o incluso tercera en la que incluyen a familiares o terceros que puedan ayudarles a decidir. Tiempo que será bien invertido si acaba comprando, pero que puede resultar una pérdida de tiempo descomunal si no se consigue convencer finalmente.
En qué benefician los recorridos virtuales inmobiliarios al cliente: probablemente, la visita de confirmación nunca nos la ahorraremos (ni debemos, se trata de una decisión muy importante para el comprador), pero todas las restantes y el enseñar a terceros la propiedad, se podrá hacer cómodamente desde cualquier lugar y cuantas veces queramos, incluso recreándonos en cada detalle ya visto o por ver.
4. Visitas por videoconferencia
Hay algo que debemos confesar, no es capaz de suplir un tour virtual inmobiliario, y es ese toque humano, ese plus informativo de contar con un guía que nos explique y nos resuelva dudas al momento.
Para estos casos, el software de tours virtuales incorpora la opción de poder ser mostrados mediante videoconferencias, de forma que el agente acompaña al cliente durante la visita para mayor realismo, pudiéndose incluso realizar visitas a múltiples interesados a la par.
En qué benefician los recorridos virtuales inmobiliarios al cliente: si no queremos esperar a ver la propiedad, ¿por qué esperar a resolver dudas sobre éste? Incorporar estos sistemas de visitas al software de tour virtual, así como otras herramientas de gestión inmobiliarias como un chat o comunicación fluida vía Whatsapp ayudan a agilizar los procesos de venta y con ello aumentar la satisfacción del cliente.
5. Visitas que recopilan información de venta
No todo es beneficio directo: cuando una visita acude a una vivienda y se va sin que le convenza, puede que nunca sepamos qué le ha causado rechazo.
Mediante los recorridos virtuales inmobiliarios puede que, -al menos que se haya realizado mediante videoconferencia, donde el ambiente distendido permite la contestación de este tipo de preguntas-, tampoco nos ofrezcan esta información, pero gracias a los datos analíticos recogidos, podremos saber desde qué perfiles visitan cada propiedad, hasta cómo interactúan con ella (solicitando más información, saliendo de la página y visitando otra propiedad al poco, etc.).
De esta forma podremos saber o, al menos, intuir qué características de propiedades causan rechazo, qué perfiles son propensos a qué tipo de viviendas, etc. Información que se puede destinar a mejorar los servicios, ofrecer las propiedades adecuadas a los perfiles adecuados y, en definitiva, mejorar la atención al cliente.
En qué benefician los recorridos virtuales inmobiliarios al cliente: dando un uso adecuado a esta información recabada, sabremos qué propiedades encajan con qué perfiles de cliente de forma más experimentada y veraz, no haciéndole perder tiempo visitando viviendas que de entrada les podrían causar rechazo.
Mejorar la satisfacción del usuario de una inmobiliaria es mejorar cómo percibe tu agencia, por lo que invertir en todo lo que haga más sencillo un servicio, es invertir en crecimiento, atracción y en éxito empresarial. En este sentido, los recorridos virtuales inmobiliarios tienen mucho que aportar.
