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Aprende a usar WhatsApp para tu inmobiliaria
Tener una comunicación constante con los clientes es fundamental para tu trabajo como agente de la propiedad. Por eso, aprovecharte de todas las ventajas que ofrece WhatsApp para inmobiliarias te hará la vida más fácil. Sigue leyendo y descubre cómo puedes beneficiarte de las prestaciones de esta aplicación. ¡Te lo contamos todo!
WhatsApp Business Para Inmobiliarias
Si ya eres usuario de WhatsApp no te va a resultar complicado manejarte con su versión empresarial, ya que su entorno es muy similar. De cara a tus contactos, la principal diferencia va a ser la posibilidad de ver el perfil de tu negocio con información corporativa, como la descripción de tu inmobiliaria, su dirección o tus horarios de apertura.
Con respecto a tus tareas del día a día, vas a tener otras ventajas con las que podrás utilizar la app como una herramienta de marketing. A través de las estadísticas, por ejemplo, verás los mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos, con lo que tendrás una noción bastante precisa de la eficacia de tus acciones. También podrás programar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas para cuando estés desconectado.
Gracias a los catálogos, tus clientes tendrán un acceso directo y sencillo a los inmuebles en tu cartera activos, y también podrás compartirlos con mucha facilidad. No solo estarán disponibles en tu perfil, sino que podrás enviar muy rápidamente sus enlaces en tus mensajes.
Al poder clasificar a tus contactos con etiquetas, tendrás la capacidad de recordar de forma precisa tu relación con cada uno de ellos. Vas a encontrar fácilmente, por ejemplo, a los interesados en una propiedad, los propietarios de los inmuebles, los inquilinos en proceso de búsqueda en un determinado barrio, etcétera. Por último, con las respuestas predeterminadas contestarás rápidamente sobre tus horarios de apertura, tu número de cuenta u otras consultas que recibas a menudo sin tener que escribirlas una y otra vez.
Cómo utilizar WhatsApp para gestionar tus contactos
Gran parte del éxito en tu trabajo se basa en la comunicación de calidad con el cliente. Más de 2.000 millones de personas en el mundo utilizan WhatsApp para hacerlo, por lo que la opción de usarlo en tu negocio tiene mucho potencial siempre y cuando te ajustes a ciertas reglas y restricciones legales.
Y es que, aunque escribir mensajes da al interlocutor la opción de decidir cuándo contestar, debes ser profundamente respetuoso con la intimidad de los clientes y seguir un protocolo estricto para ponerte en contacto con ellos. Al igual que ciertos mensajes son inaceptables en tu vida personal, el contexto y la relevancia lo son todo para que esta herramienta sea eficaz.
Puedes añadir un botón en tu web para contactarte por WhatsApp, de modo que los clientes tomen la iniciativa de entablar conversación contigo cuando quieran. Así serán ellos los que den el prime paso, y establecer comunicación por esta vía será menos invasivo. ¡No te olvides de anunciar que utilizas la aplicación en tus tarjetas de visita!
Si el cliente te deja su número y te pide que le llames, puedes preguntarle en persona si te permitiría escribirle por WhatsApp. De nuevo, con su autorización conseguirás una aproximación menos agresiva. A partir de ese momento tendrás que tener estos otros aspectos en cuenta.
- Utiliza los estados para hablar de las novedades genéricas. Puedes subir fotos o pequeños vídeos con información corporativa a los que tus contactos podrán acceder voluntariamente si tienen interés. Para que esto ocurra es importante que tengan tu número guardado.
- Aprovéchate de las etiquetas para mandar mensajes de grupo. Puedes escribir a varias personas a la vez y hacer más rápida la comunicación con ellos. Si. por ejemplo, quieres compartir un enlace de una propiedad con todos los interesados en comprar en el barrio, solo tendrás que hacerlo una vez.
- Utiliza las respuestas automáticas para cuando no estés operativo.
Chats y marketing conversacional
Además de seguir un protocolo específico, también es recomendable que cuides de la calidad de los textos que redactas. Apuesta siempre por mensajes claros, concisos y que aporten valor a quien los recibe. Te ayudará a acertar el tener en cuenta cuál es el perfil de tus clientes, para adaptar así el tono de comunicación a la audiencia. Con los usuarios jóvenes podrás ser más cercano, y si trabajas con propiedades de lujo será recomendable usar un tono formal.
Si quieres aprender más sobre el tema, haciendo una búsqueda por Internet encontrarás contenido con el que profundizar en la mejor forma de orientar tu escritura. Por otra parte, recuerda que el sector inmobiliario es muy visual, por lo que no debes dudar en compartir imágenes siempre que sea posible.
Lo que nunca debes hacer con WhatsApp
Teniendo la posibilidad de acceder directamente al teléfono de tus clientes, hay ciertos límites que no debes traspasar… De lo contrario, tus acciones perderán eficacia y no conseguirás que te tomen en serio. Por ejemplo, pese a ser un sistema de mensajería con el que enviar comunicaciones por escrito, te recomendamos que lo trates como otros medios y evites escribir por las noches o de madrugada. Como responsable de tu negocio puedes elegir no tener horarios, pero recuerda que eso no es asunto del cliente.
Ponte en contacto con los clientes solo para los asuntos que sean relevantes para ellos. Si los emails no deseados son molestos, imagínate cómo se sentirán las personas que reciben en su teléfono mensajes promocionales o sin interés para ellos. Piensa siempre en WhatsApp como una herramienta de comunicación, y cíñete a los estados para los mensajes genéricos.
Además, y como regla general, procura tener siempre la profesionalidad en mente. Si tienes dudas, ponte en el lugar del cliente y piensa en la imagen que darás si utilizas su contacto para mensajes personales o asuntos no relacionados con tus servicios.
En suma, siguiendo unas normas básicas aquí tendrás una herramienta versátil y eficaz. ¿A qué esperas para beneficiarte de las ventajas de WhatsApp para inmobiliarias?
